Ідея масштабування дистриб’юторських мереж банків за рахунок розвитку партнерських відділень не нова. Протягом майже двох десятиліть на польському ринку спостерігалося, як розвивалися моделі франшизи у фінансовій галузі. Сьогодні, в епоху діджиталізації клієнтів і розширення асортименту продуктів, доступних онлайн, чи є майбутнє у відкриття стаціонарних банківських відділень?
У Польщі приблизно 1,5 тис. відділень банку-партнера, що працюють за франчайзинговою моделлю. Це досить багато, хоча 2020 року їх було понад 2 тисячі. Останні роки не були хорошими для галузі, а виклики, з якими вона зіткнулася, були безпрецедентними. Чи означає це занепад мережі відділень?
Експерт Мацей Кобза, директор моделі франчайзингової мережі Bank Pekao SA, вважає, що навпаки, після періоду стагнації спостерігається явне пожвавлення – з одного боку, поліпшуються настрої франчайзі та зростає інтерес серед кандидатів, з іншого – банки працюють дедалі активніше. Своєю думкою з приводу майбутнього банківської системи, в тому числі франчайзингу, він ділиться з нашими читачами.
Причини ліквідації відділень
Чому ж банки, які мають розвинену модель франчайзингової співпраці, хочуть розвивати цю мережу, а кількість власних відділень роками стабільно скорочується? Перш за все, слід зрозуміти причини обох дій. Тоді стане зрозуміло, що вони не виключають одна одну, а в деяких випадках навіть симбіотичні.
Незалежно від стратегії банків і ролі каналів збуту, що входять до них, у разі закриття відділень основою є економічний розрахунок. У минулому багато випадків стосувалися консолідації відділень, розташованих неподалік одне від одного, як тих, які були ребрендовані після злиття банків, так і тих, де клієнтський трафік з роками зменшився.
У цьому випадку йдеться про природну оптимізацію, яка не впливає на доступність послуг для клієнтів у конкретному місті. Але причини ліквідації філій можуть бути різними, наприклад:
- недосягнення очікуваної рентабельності;
- втрата привабливості місця розташування і необхідність переїзду;
- надлишкова площа приміщень або необхідність їх модернізації.
Якщо в місті немає іншого відділення і воно характеризується високим бізнес-потенціалом, то єдиною альтернативою утриманню місцевого мікроринку може бути відкриття партнерського відділення. Воно надасть клієнтам доступ до більшості продуктів і послуг у рамках щоденного банківського обслуговування.
Чому вигідний франчайзинг
Крім збереження статусу-кво, франчайзингова мережа дає банкам можливість виходу на абсолютно нові ринки. Якщо ми подивимося на карту Польщі, то помітимо багато білих плям, часто в містах з кількома десятками тисяч населення.
То чому б не відкрити там свою філію? З тих самих причин, що й вище, тобто через витрати та час, необхідні для цього проєкту. Звісно, це не означає, що нові власні філії не з’являються, але вони сьогодні складають нішу. Відпрацьована франчайзингова модель дає змогу швидко і з невеликими витратами розвивати бізнес і набагато гнучкіше адаптуватися до ритму життя і до змін, що відбуваються в містах.
Точка зору франчайзі важлива
Запорука успіху – створити безпрограшну модель. Для власників торговельних точок-партнерів основою, звісно, є привабливі принципи оплати праці, які дають змогу досягти очікуваного рівня доходів і вхідних витрат.
Але не менш важливими є стабільні та прозорі умови співпраці, що дають відчуття безпеки, впізнаваний бренд, що користується довірою та високим рейтингом у клієнтів, а також людський чинник, тобто те, як налагоджена співпраця з франчайзером. Не менш важливою є позитивна оцінка співпраці франчайзі з бізнес-цілями. Лише взаємна вигода в кожному з цих аспектів гарантує подальший постійний розвиток.
Фізичне розташування в цифровому світі
Чи перспективний розвиток франчайзингової мережі за часів зростання діджиталізації в банківській сфері? Одне не виключає іншого. Існують клієнти з різними вподобаннями, і навіть тим, хто не відвідує відділення щодня, часто потрібен консультант, який зможе пояснити всі нюанси і підібрати відповідний продукт у важливих випадках, наприклад, при оформленні кредиту.
Ба більше, багато клієнтів, навіть цілком мобільних, інтуїтивно обирають банк, відділення якого розташоване поруч. Чому? Це дає відчуття безпеки в критичних ситуаціях (збій системи, втрата телефону тощо). Тому подальший розвиток франчайзингових мереж має майбутнє.
Редакція Moja Polska повністю погоджується з думкою експерта Мацея Кобзи, але акцентує увагу на тому, що, незважаючи на стабільність у розвитку банківських систем, дуже важливо, щоб банки не відставали від змін, що відбуваються, і використовували їх для побудови багатоканальної системи обслуговування клієнтів.
