Идея масштабирования дистрибьюторских сетей банков за счет развития партнерских отделений не нова. В течение почти двух десятилетий на польском рынке наблюдалось, как развивались модели франшизы в финансовой отрасли. Сегодня, в эпоху диджитализации клиентов и расширения ассортимента продуктов, доступных онлайн, есть ли будущее у открытия стационарных банковских отделений?
В Польше примерно 1,5 тыс отделения банка-партнера, работающих по франчайзинговой модели. Это довольно много, хотя в 2020 году их было более 2 тысяч. Последние годы не были хорошими для отрасли, а вызовы, с которыми она столкнулась, были беспрецедентными. Означает ли это упадок сети отделений?
Эксперт Мацей Кобза, директор моделі франчайзингової мережі Bank Pekao SA считает, что наоборот после периода стагнации наблюдается явное оживление — с одной стороны, улучшаются настроения франчайзи и растет интерес среди кандидатов, с другой — банки работают все активнее. Своим мнением по поводу будущего банковской системы, в том числе франчайзинга, он делится с нашими читателями.
Причины ликвидации отделений
Почему же банки, которые имеют развитую модель франчайзингового сотрудничества, хотят развивать эту сеть, а количество собственных отделений годами стабильно сокращается? Прежде всего, следует понять причины обоих действий. Тогда станет понятно, что они не исключают друг друга, а в некоторых случаях даже симбиотичны.
Независимо от стратегии банков и роли входящих в них каналов сбыта, в случае закрытия отделений основой является экономический расчет. В прошлом многие случаи касались консолидации отделений, расположенных неподалеку друг от друга, как тех, которые были ребрендированы после слияния банков, так и тех, где клиентский трафик с годами уменьшился.
В данном случае речь идет о естественной оптимизации, которая не влияет на доступность услуг для клиентов в конкретном городе. Но причины ликвидации филиалов могут быть разными, например:
- недостижение ожидаемой рентабельности;
- потеря привлекательности месторасположения и необходимость переезда;
- избыточная площадь помещений или необходимость их модернизации.
Если в городе нет другого отделения и оно характеризуется высоким бизнес-потенциалом, то единственной альтернативой удержанию местного микрорынка может быть открытие партнерского отделения, которое предоставит клиентам доступ к большинству продуктов и услуг в рамках ежедневного банковского обслуживания.
Почему выгоден франчайзинг
Помимо сохранения статуса-кво, франчайзинговая сеть дает банкам возможность выхода на совершенно новые рынки. Если мы посмотрим на карту Польши, то заметим много белых пятен, часто в городах с несколькими десятками тысяч населения.
Так почему бы не открыть там свой филиал? По тем же причинам, что и выше, то есть из-за затрат и времени, необходимых для этого проекта. Конечно, это не значит, что новые собственные филиалы не появляются, но они сегодня составляют нишу. Отработанная франчайзинговая модель позволяет быстро и с небольшими затратами развивать бизнес и гораздо гибче адаптироваться к ритму жизни и к изменениям, происходящим в городах.
Точка зрения франчайзи важна
Залог успеха — создать беспроигрышную модель. Для владельцев торговых точек-партнеров основой, конечно, являются привлекательные принципы оплаты труда, которые позволяют достичь ожидаемого уровня доходов и входных расходов.
Но не менее важны стабильные и прозрачные условия сотрудничества, которые дают ощущение безопасности, узнаваемый бренд, который пользуется доверием и высоким рейтингом у клиентов, а также человеческий фактор, то есть то, как налажено сотрудничество с франчайзером. Не менее важной является положительная оценка сотрудничества франчайзи бизнес-целей. Только взаимная выгода в каждом из этих аспектов гарантирует дальнейшее постоянное развитие.
Физическое расположение в цифровом мире
Перспективно ли развитие франчайзинговой сети во времена роста диджитализации в банковской сфере? Одно не исключает другого. Существуют клиенты с разными предпочтениями, и даже тем, кто не посещает отделение ежедневно, часто нужен консультант, который сможет объяснить все нюансы и подобрать подходящий продукт в важных случаях, например, при оформлении кредита.
Более того, многие клиенты, даже вполне мобильные, интуитивно выбирают банк, отделение которого находится рядом. Почему? Это дает чувство безопасности в критических ситуациях (сбой системы, потеря телефона и т.д.). Потому дальнейшее развитие франчайзинговых сетей имеет будущее.
Редакция Moja Polska полностью согласна с мнением эксперта Мацея Кобзы, но акцентирует внимание на том, что несмотря на стабильность в развитии банковских систем, очень важно, чтобы банки не отставали от изменений, которые происходят, и использовали их для построения многоканальной системы обслуживания клиентов.
