Развитие электронной коммерции принесло много преимуществ как потребителям, так и бизнесу, но с ростом электронной коммерции появилось и много рисков.
Интернет-магазины работают во все более конкурентной среде. Многие из них пытаются привлечь клиентов различными способами — но не все из них делают это честно.
В чем ловушка?
Перед тем, как купить тот или иной товар или воспользоваться той или иной услугой, покупатели часто высказывают мнения о товаре или продавце. Между тем оказывается, что эти отзывы часто не соответствуют действительности, за что несет ответственность сам продавец.
Как сообщает официальные источники — более половины интернет-пользователей в течение последнего года сталкивались с фальшивыми отзывами.
В Польше эта проблема особенно остро стоит. По данным TrustMate до 2 000 интернет-магазинов в Польше покупают фейковые отзывы, чтобы несправедливо повысить свою репутацию и увеличить продажи.
Какая политика государства?
Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK) проводит интенсивную деятельность против компаний, которые обманывают клиентов таким образом.
Только в июле 2024 года Управление наложило штрафы в размере 100 000 злотых на две компании, которые опубликовали ложные отзывы. Хотя эти компании не пользовались услугами или товарами, которые предлагали подрядчики, они поставили им положительные оценки.
От мошенников можно спастись?
Масштабы мошенничества в Интернете также уменьшаются благодаря Всеобъемлющей директиве ЕС. Благодаря новым правилам магазины должны проверять достоверность отзывов, которые появляются на их сайтах.
Введенные изменения начинают давать эффект, и количество магазинов, которые используют фейковые отзывы, в нашей стране сократилось до менее чем 3 процентов.
Компании предпочитают покупать положительные отзывы, поскольку сбор настоящих отзывов клиентов занимает много времени и является достаточно сложной задачей. Данные TrustMate показывают, что только 3% польских клиентов оставляют отзывы, из которых 88% — отрицательные. — негативные.
Редакция Moja Polska отмечает важность изучения не только отзывов на определенный товар или ресурс, а также изучение технических характеристик и мнения экспертов.
