Розвиток електронної комерції приніс багато переваг як споживачам, так і бізнесу, але зі зростанням електронної комерції з’явилося і багато ризиків.
Інтернет-магазини працюють у все більш конкурентному середовищі. Багато з них намагаються залучити клієнтів різними способами – але не всі з них роблять це чесно.
В чому пастка?
Перед тим, як купити той чи інший товар або скористатися тією чи іншою послугою, покупці часто висловлюють думки про товар або продавця. Тим часом виявляється, що ці відгуки часто не відповідають дійсності, за що несе відповідальність сам продавець.
Як повідомляє офіційні джерела – більше половини інтернет-користувачів протягом останнього року стикалися з фальшивими відгуками.
У Польщі ця проблема особливо гостро стоїть. За даними ресурсу TrustMate до 2 000 інтернет-магазинів у Польщі купують фейкові відгуки, щоб несправедливо підвищити свою репутацію та збільшити продажі.
Яка політика держави?
Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів (UOKiK) проводить інтенсивну діяльність проти компаній, які обманюють клієнтів у такий спосіб.
Лише в липні 2024 року Управління наклало штрафи в розмірі 100 000 злотих на дві компанії, які опублікували неправдиві відгуки.
Хоча ці компанії не користувалися послугами або товарами, які пропонували підрядники, вони поставили їм позитивні оцінки.
Від шахраїв можна врятуватися?
Масштаби шахрайства в Інтернеті також зменшуються завдяки Всеохоплюючій директиві ЄС. Завдяки новим правилам магазини повинні перевіряти достовірність відгуків, які з’являються на їхніх сайтах.
Запроваджені зміни починають давати ефект, і кількість магазинів, які використовують фейкові відгуки, в нашій країні скоротилася до менш ніж 3 відсотків.
Компанії обирають купувати позитивні відгуки, оскільки збір справжніх відгуків клієнтів займає багато часу і є досить складним завданням. Дані TrustMate показують, що лише 3% польських клієнтів залишають відгуки, з яких 88% – негативні. – негативні.
Редакція Moja Polska наголошує на важливості вивчення не тільки відгуків на певний товар чи ресурс, а також вивчення технічних характеристик та думки експертів.
